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La Carta dei Servizi
Il CODACONS promuove la CARTA dei SERVIZI OK CODACONS dove vengono puntualizzati i criteri di comportamento, corretto e trasparente, idonei a garantire la migliore soddisfazione del Consumatore. Obiettivo essenziale della Carta dei servizi è quello di divulgare le migliori pratiche di tutela consumeristica e fidelizzazione del cliente, favorendo la conciliazione in via preliminare nel caso di controversia. La CARTA dei SERVIZI rende l'Azienda AFFIDABILE perché orientata al mercato e vocata al miglioramento continuo.
La Carta dei Valori
La CARTA DEI VALORI evidenzia gli impegni assunti dall’impresa per non indebitarsi, con la sua attività, verso il territorio e la società civile. Estrae dal bilancio economico comportamenti e iniziative che generano valore anche a favore di chi non è direttamente interessato all’impresa. Il vantaggio che l’impresa procura con i suoi utili ai proprietari e la soddisfazione garantita a chi ha rapporti con essa (stakeholder: clienti, fornitori, lavoratori, istituzioni e simili) deve estendersi al territorio (inteso come sistema ambientale) e alla collettività (intesa come sistema sociale in cui opera); il valore finale è un bilancio attivo, il benessere complessivo generato.
Ruolo del Codacons
Il Riconoscimento non riguarda la qualità dei prodotti e dei servizi commercializzati, ma solo l'impegno ad adottare una condotta attenta e sensibile verso i Consumatori e a tentare la conciliazione in via preliminare nel caso di controversia. Il CODACONS, infatti, nel pieno rispetto delle leggi e delle prassi vigenti, non ha alcuna connessione d'interessi con le Aziende e non intende svolgere alcun'azione promozionale e pubblicitaria atta a favorire la diffusione nel mercato di beni/servizi prodotti da terzi.
