L'Affidabilita'

Nell'ottica di cooperazione con il mondo delle imprese, il CODACONS mette a disposizione delle Aziende le casistiche emerse dalle esperienze maturate nell'ultraventennale azione di tutela (reclami e gli esposti raccolti nell'archivio); su queste casistiche è tracciato il comportamento che l'Azienda dovrebbe adottare verso i Consumatori per prevenire le criticità che possono causare insoddisfazioni, con reazioni o conseguenze negative e, quindi, conflitti e danni; comunque integrare, in caso di controversia, il tentativo di Conciliazione come fattore d'attenzione al cliente.
Il comportamento aziendale da adottare è descritto nella Carta dei Servizi e si propone l'obiettivo strategico di interpretare come il Consumatore si aspetti che l'offerta, così come proposta, venga interpretata e possa soddisfare le sue esigenze, prevenendo incomprensioni e controversie.
Lo schema del Riconoscimento di Affidabilità si basa pertanto sulla conoscenza approfondita del Consumatore, verificata nella vita quotidiana attraverso il contatto autentico e vitale.
L'Azienda AFFIDABILE s'impegna a comportarsi in maniera concordata così come descritto nella Carta dei Servizi, per garantire il livello di prestazioni promesse, per mantenere un adeguato grado di sicurezza, per determinare le modalità d'intervento in caso d'insoddisfazione.
Il Riconoscimento di Affidabilità è anche un primo passo verso la Responsabilità Sociale nell'attività d'impresa. Autodisciplinare il comportamento nell'interesse comune e generale, con regole eticamente condivise, significa agire secondo la Responsabilità Sociale; la Responsabilità Sociale comincia dal rispetto dei diritti dei Consumatori.