Altri Servizi personalizzati

MKT121 fornisce servizi mirati per quelle Aziende che, per dimensione e tipologia di servizi/prodotti, non possono adattarsi a schemi standard; per queste Aziende è anche necessario un monitoraggio sistematico e obiettivo da cui trarre un'analisi delle differenze e delle difformità che hanno determinato reclami e insoddisfazioni.
Per un'Azienda strutturata, che deve godere della migliore visibilità, è davvero importante, per il miglioramento continuo, riconciliare il comportamento aziendale con i criteri di Affidabilità.
La revisione del servizio Clienti e dei diversi flussi informativi sono improntati all'esperienza raccolta da MKT121 nella classificazione delle diverse criticità emerse nei rapporti consumatori/aziende; MKT121, infatti, da anni gestisce la banca dati dove sono raccolte le segnalazioni di disservizi ed abusi che i Consumatori subiscono; questa esperienza può essere messa al servizio delle Aziende per riposizionare le strategie di marketing e comunicazione, per conoscere effettivamente il Consumatore, rivisitare il servizio clienti per adottare quei comportamenti corretti, aperti e trasparenti che rendono tutta l'Azienda Affidabile.
In definitiva anche per prevenire controversie e malintesi ed evitare la perdita "silente" di clienti insoddisfatti che non reclamano, ma abbandonano.

Un servizio fondamentale parallelo alla Carta dei Servizi e al relativo monitoraggio delle criticità è offerta dal WOR - Web Opinion Reader, per verificare la reputazione dell'azienda come rappresentata in rete nei social network; WOR è anche utile per individuare tendenze e spunti innovativi su temi, persone, marchi, aziende.