La Carta dei Servizi - Schema attuativo

1. Premessa
La Carta dei Servizi, esposta e diffusa pubblicamente, rende XXXXXXX affidabile in quanto contiene l'impegno ad adottare, nell'azione e nella missione, un comportamento corretto, trasparente e collaborativo nei riguardi dei Consumatori; pertanto non è un riconoscimento tecnico e non riguarda la qualità e la consistenza dei prodotti ed i servizi commercializzati. La Carta dei Servizi si basa sul principio che i diritti dei Consumatori siano tutelati pariteticamente con quelli della produttività e del profitto aziendale.
Ogni anno il riconoscimento di AFFIDABILITÀ deve essere confermato.

2. Principi fondamentali
L'attività di XXXXXX si ispira ai principi di:

• Trasparenza
• Efficienza
• Uguaglianza e imparzialità
• Cortesia e disponibilità

3. Assistenza Clienti

• Tempi e i metodi di assistenza e gestione dei reclami
• FAQ - risposte standardizzate alle domande più frequenti
• Il Consumatore deve sentirsi a sua agio, come a casa propria
• La contattabilità chiara con riferimenti definiti

4. Puntualità e rispetto del livello di prestazioni proposte

• Riconoscibilità espressa dei diritti del Consumatore, così come regolati dal Codice del Consumo
• Eventuali vincoli all'utilizzo dei prodotti/servizi sono espressi al momento dell'offerta e/o del preventivo
• In caso di controversia, conciliazione mediante il ricorso alla conciliazione, ADR - Alternative Dispute Resolutions

5. Completezza e congruità della comunicazione

• Comprensibilità, chiarezza e trasparenza delle informazioni aziendali, delle avvertenze, dei regolamenti e delle procedure
• esplicitazione delle conformità di fabbricazione e d'uso
• evidenza e capillarità delle informazioni che si rendono disponibili

6. Adozione di iniziative per l'integrazione di valori sociali ed ambientali

• Apertura all'adozione dei principi della Responsabilità Sociale CSR - Corporate Social Responsibility)
• Riqualificazione della sua attività in senso equo, responsabile, compatibile, sostenibile, solidale, partecipato e a misura d'uomo (Sustainomics)

7. Tutela dei dati personali
XXXXXX si impegna ad osservare le vigenti disposizioni normative riguardo la tutela di riservatezza dei dati dei Clienti.