La Differenza

Il metodo con cui ascoltiamo i consumatori è innovativo così come quello per la definizione del concetto di Affidabilità che, pur rispettando i principi fondamentali dettati dagli standard riconosciuti per la qualità, la sicurezza e simili, presenta importanti caratteristiche originali:

• la raccolta delle informazioni avviene direttamente dal Consumatore operativo, coinvolto in esperienze reali, con l'evidenza dei casi d'insoddisfazione che generano conflitti o danni (è importante sottolineare che le modalità di raccolta per questo tipo d'informazioni non sono oggetto della norma UNI 11098 - Sistemi di gestione per la qualità, rilevazione della soddisfazione del Consumatore e misurazione degli indicatori del relativo processo);
• l'analisi si fonda quindi su indagini svolte "dal basso" presso Consumatori attenti, su fatti concreti e pratici, piuttosto che su indagini svolte "dall'alto" su ipotesi astratte e teoriche, presso Consumatori distratti;
• la valutazione si riferisce al futuro dell'Azienda e non al suo passato, rimanendo sempre valida, efficace ed aggiornata, perch´ nasce da un impegno volontario a comportarsi in determinati modi e secondo specifici criteri. La verifica avviene sul campo e non in laboratorio; il risultato emerge forte e chiaro, non s'ipotizza.