L'OBIETTIVO e VANTAGGIO

La Carta dei Servizi stimola la cura responsabile, personalizzata e coinvolgente dei Consumatori.
Le Aziende AFFIDABILI potranno fregiarsi del logo che attesta il riconoscimento di Affidabilità ottenuto, conquistando una qualificazione decretata direttamente dai Consumatori, in altre parole dal mercato, quindi, di grande effetto.
Obiettivo essenziale della Carta dei servizi è quello di divulgare le migliori pratiche di tutela consumeristica e fidelizzazione del cliente, favorendo la conciliazione in via preliminare nel caso di controversia.
Un'Azienda riconosciuta Affidabile si distingue nel mercato e, soprattutto, si apre in maniera più credibile alle relazioni con i Consumatori, avendo puntualizzato con chiarezza come intende garantire realmente la soddisfazione dei propri prodotti e servizi; prodotti e servizi che acquisiscono più valore, sono più competitivi ed accreditati, hanno maggiori prospettive di successo.
La strada dell'Affidabilità qualifica l'Azienda che la percorre, perché stimola una verifica, che potremmo definire "prova del nove", della validità delle relazioni con il Consumatore (servizio clienti) e sulla chiarezza della comunicazione (pubblicità, istruzioni per l'uso, regolamenti); la sua applicazione corretta stimola automaticamente il miglioramento continuo.
Nell'Azienda gli spazi di miglioramento nei processi e nei prodotti sono sempre più angusti; nelle relazioni con i Consumatori, invece, sono più ampi e garantiscono risultati maggiori, più immediati e a costi minori.