PROCEDURE

Premessa importante è che il contrassegno del Riconoscimento di Affidabilità è rilasciato gratuitamente dal CODACONS.
A seguito di richiesta da parte dell'Azienda e d'impegno ad accettare i requisiti di Affidabilità da indicare in una specifica Carta dei Servizi, la MKT121, previa analisi preliminare di massima per evidenziare, se necessario, specifici interventi da adottare, fornita la Carta dei Servizi, rilascia parere favorevole al CODACONS per l'emissione del Riconoscimento di Affidabilità.
Con l'acquisizione del parere favorevole il Codacons emette l'attestato e l'Azienda può fregiarsi del logo.
Il Riconoscimento di Affidabilità iscrive automaticamente e gratuitamente l'Azienda all'Associazione COMITAS (Coordinamento per la Tutela e l'Assistenza alle Medie-Piccole-Micro Imprese) per garantirsi la consulenza legale gratuita nel caso di eventuali controversie relative alla Carta dei Servizi;
informazioni dettagliate su www.comitas.it;

• attiva il monitoraggio sul comportamento dell'Azienda ed il rispetto della Carta dei Servizi raccogliendo le segnalazioni provenienti dai Consumatori e girandole automaticamente all'Azienda;
• ove concordato preventivamente organizza l'analisi delle difformità e delle differenze emerse dal monitoraggio delle segnalazioni per riconciliare il comportamento aziendale con i criteri di Affidabilità che ispirano la Carta dei Servizi;
• nel caso di controversia sollecita l'ADR - Alternative Dispute Resolutions (conciliazione camerale), attraverso l'Associazione COMITAS;
• sospende o ritira il logo dall'Azienda eventualmente inadempiente, cancellandola dall'Albo, dopo tre segnalazioni accertate per contravvenzioni alla Carta dei Servizi senza il tentativo di Conciliazione.