L’E-commerce 4.0:
Come rendere il tuo e-commerce competitivo, affidabile e sostenibile
Il Riconoscimento
Il Riconoscimento di Affidabilità da parte del Centro Studi CONSUMERLAB-COMITAS ha lo scopo di indicare le specifiche caratteristiche ed i requisiti che un sito web (anche di commercio elettronico) deve possedere per fregiarsi del logo OK SITO AFFIDABILE. I requisiti richiesti, ricavati dalla sintesi di norme, prassi e netiquette che oggi regolano il settore, devono da una parte garantire l’accessibilità e l’usabilità del sito web, dall’altra rispettare i principi di trasparenza e correttezza nei riguardi dei Consumatori.
Operatività
Il Riconoscimento definisce il livello delle prestazioni determinato da fattori di qualità, valutando come la qualità erogata corrisponda a quella percepita. Alla base vi è l’accessibilità dell’interazione, l’efficienza dei prodotti/servizi.
Monitoraggio
Verifica nel corso dell’anno il rispetto dei requisiti necessari ai fini del Riconoscimento, verificando in via preliminare i contenuti/documenti ricevuti per appurare o meno la veridicità del disservizio/lamentela registrati.
Obiettivo
L’obiettivo del Centro Studi CONSUMERLAB-COMITAS è quello di divulgare le migliori pratiche di consumo e di favorire la conciliazione in via preliminare nel caso di insoddisfazione e/o controversia (art. 5, L. 281/98).
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I nostri servizi
OTTO SERVIZI PER DIFFERENZIARE E QUALIFICARE L’OFFERTA DEI TUOI PRODOTTI, PER POTENZIARE LA FIDUCIA NEL TUO SITO E-COMMERCE.
1. Valutazione del sito web
Valutazione del sito web da parte degli avvocati Comitas e Tecnici informatici della Markonet srl per l’individuazione di eventuali criticità in ottica legale, di trasparenza e di correttezza nei riguardi del Consumatore ai sensi del Codice del Consumo (compliance Termini e Condizioni, Cookie,Trasparenza).
2. Procedure per l’adeguamento del sito alla leggi
Procedure per l’adeguamento del sito alla leggi per la risoluzione delle controversie dei Consumatori sugli acquisti online (ODR) e per la protezione dei Consumatori con riguardo al trattamento dei dati personali, nonchè alla libera circolazione di tali dati (GDPR).
3. Monitoraggio di 12 mesi
Monitoraggio di 12 mesi per la verifica costante degli aggiornamenti del sito rispetto alle ultime normative italiane ed europee.
4. Numero telefonico dedicato
Numero telefonico dedicato del Centro Studi Consumerlab, per raccogliere e supportare la gestione dell’assistenza clienti per eventuali conciliazioni in via preliminare in caso di controversie.
5. Rilascio del riconoscimento “ConsumerLab SITO AFFIDABILE”
Rilascio del riconoscimento “ConsumerLab SITO AFFIDABILE” da posizionare all’interno del sito.
6. Iscrizione all’Associazione Comitas
Iscrizione all’Associazione Comitas (tutela delle Piccole e Microimprese) della Società che gestisce il sito web riconosciuto affidabile per l’intero periodo del monitoraggio. Consulenza legale per eventuali mediazioni in caso di controversie legali sulla gestione del sito web.
7. Rilascio da parte di Comitas del riconoscimento “AMO SOSTENIBILE”
Rilascio da parte di Comitas del riconoscimento “AMO SOSTENIBILE” da posizionare all’interno del sito. L’Impresa vuole adottare una serie di accorgimenti nell’ambito degli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile per essere in linea con le crescenti istanze dei Consumatori.
8. Promozione
Attività social media sui profili ufficiali di ConsumerLab, Comitas e Markonet con 12 post promozionali dedicati al sito.
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AFFIDABILE! Perchè?
- Sfrutta il nuovo ciclo economico
- Rendi il tuo e-commerce competitivo, affidabile e sostenibile
- Non rimanere schiacciati dai colossi del settore
- Conquista maggiore fiducia e apprezzamento da parte dei Consumatori
- Rendi più performanti le campagne di Marketing e Comunicazione
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Chi siamo?
ConsumerLab/Comitas, insieme alla Markonet srl, mette a sistema l’esperienza ultra decennale acquisita nel mondo consumeristico con la competenza di un team accademico e professionale, per promuovere, con l’efficacia della terzietà, la cultura, la trasparenza e la correttezza nei riguardi dei Consumatori
